المقدمة

تقدّر إدارة متجر نور الخليج الإلكتروني لبيع العطور والبخور والمعطرات ثقة عملائها الكرام، وتضع رضاهم في مقدمة أولوياتها. وحرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، فقد وضعنا هذه السياسة لتنظيم آلية الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وبما يحقق التوازن بين حقوق العميل وحقوق المتجر.

أولاً: التعريفات

• المتجر: متجر نور الخليج الإلكتروني لبيع العطور والبخور والمعطرات.
• العميل: أي شخص يقوم بشراء منتجات من المتجر سواء بشكل مباشر أو عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
• المنتجات: جميع السلع المعروضة للبيع وتشمل (العطور – البخور – المعطرات – والإكسسوارات المرتبطة بها).
• الاسترجاع: إعادة المنتج إلى المتجر واسترداد قيمته المالية وفقاً للشروط.
• الاستبدال: استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو من منتجات أخرى متاحة.

ثانياً: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
• وصول المنتج بعيب مصنعي واضح أو تعرضه للتلف أثناء الشحن.
• وصول المنتج بكمية ناقصة أو خطأ في المواصفات.

ثالثاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وغير مفتوح، مع كامل التغليف والملصقات والفاتورة الأصلية.
• لا يتم قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظاً على الصحة العامة وسلامة المستهلك.
• لا تُسترد رسوم الشحن والتوصيل إلا إذا كان الخطأ من المتجر أو شركة التوصيل.
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال رغبته بالاسترجاع أو الاستبدال لغير الأسباب المذكورة أعلاه (مثل تغيير الرأي أو الرغبة بمنتج مختلف).
• يتم فحص المنتج المرتجع من قبل فريق المتجر قبل الموافقة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض "التصفية النهائية".
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي فُتحت عبوتها أو استُخدمت.
• الهدايا المجانية المرافقة للطلبات.

خامساً: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الحساب الشخصي الخاص به في متجر نور الخليج، باتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى صفحة الطلبات واختيار الطلب المراد استرجاعه أو استبداله.
• الضغط على زر الاسترجاع والاستبدال.
• اختيار نوع الطلب (استرجاع أو استبدال).
• كتابة سبب الاسترجاع أو الاستبدال في مساحة وصف السبب وإرفاق صورة للمنتج إذا توفر.
• يتم إرسال الطلب إلى إدارة المتجر لمراجعته والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
• بعد مراجعة الطلب، يتم:
• • الموافقة على الطلب إذا استوفى جميع شروط الاسترجاع أو الاستبدال.
  • رفض الطلب إذا لم يستوفِ الشروط، مع إعلام العميل بالأسباب.

سادساً: استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (بطاقة ائتمانية، محفظة إلكترونية، تحويل بنكي).
• قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 20 يوم عمل تبعاً لسياسات البنوك ومزودي خدمات الدفع.
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل بعد التحقق.
• رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من المتجر.

سابعاً: مسؤولية المتجر والعميل

• يلتزم المتجر بالتأكد من جودة المنتجات وتغليفها بشكل آمن قبل الشحن.
• يلتزم العميل بالمحافظة على المنتج المرتجع بحالته الأصلية حتى استلامه من قبل شركة التوصيل.
• لا يتحمل المتجر أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتج من قبل العميل.

ثامناً: تعديل السياسة

يحتفظ المتجر بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر بما يتماشى مع الأنظمة والقوانين أو متطلبات العمل. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع ذكر تاريخ آخر تعديل.

تاسعاً: التواصل معنا

للاستفسارات أو لتقديم طلب استبدال أو استرجاع يمكنكم التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@nooralkhalej.com